Te gustaría conocer, ¿qué es y por qué debes implementar un chatbot en tu website? Al hacer uso de un programa conversacional puedes mantener una comunicación automatizada y beneficiosa para el crecimiento e impulso de ventas de tu negocio.

¿Tienes dudas? Te invitamos a seguir leyendo el siguiente post, dónde encontrarás lo que necesitas saber, ¡te veo dentro!

¿Qué es un chatbot?

Son aplicaciones creadas bajo inteligencia artificial con la finalidad de mantener conversaciones en tiempo real, sea a través de texto o por mensajes de voz.

Cabe destacar, que el 1er bot fue diseñado en los años 60 bajo el nombre ELIZA. Sin embargo, todo cambió a mediados del año 2000 con la llegada de SmarterChild, un programa muy parecido al asistente virtual y compatible con MSN Messenger e ICQ.

Así, se fue perfeccionando la creación del software conversacional elaborado para satisfacer los intereses de determinados visitantes al entrar en una web.

En consecuencia, bajo la programación y simulación automática del bot se  busca orientar al visitante, de acuerdo a las inquietudes que le surjan dentro de la navegación en el sitio web.

Además, su implementación se realiza bajo un desarrollo fácil y sin complicaciones. Es decir, mediante comandos ajustados a parámetros de machine learning,  se logra optimizar aspectos como:

• Comunicación precisa y personalizada.
• Generación de una repuesta ideal y rápida.
• Ofrecer un mensaje a cada potencial cliente.

¿Cuáles son las funciones de un chatbot?

Entre las funcionalidades de esta herramienta de autoservicio que complementa la gestión de los usuarios dentro de la web, están los siguientes aspectos:

Captación de leads

A través del software, es posible potenciar la interacción entre cada visitante con el fin de optimizar el trato personalizado. De esta forma, se crea una comunicación satisfactoria y concisa que genera comodidad.

Además, podrás obtener una lista con datos de los prospectos que mantienen un continuo uso e ingreso al sitio web.

Gestión del proceso de atención al cliente

Al ser útiles para resolver inquietudes puntuales que limitan el proceso de una compra. Por tanto, la programación del software te orienta con información respecto a una duda relacionada con la venta de servicio o producto de un negocio online, por ejemplo:

• Una tienda online que ofrece bicicletas de montaña, puede implementar un bot que ayude a concretar la compra.
• Una web gastronómica, que diseñe un programa para ayudar en la selección del tipo de comida, según los gustos del consumidor.
• Una aerolínea puede diseñar un programa, que te permita responder respecto a los vuelos disponibles o en espera.

Asistente 365/7/24

Al implementar tu programa conversacional dentro del sitio online, no tendrás condiciones para su funcionamiento. En consecuencia, estará activo todos los días de un año sin límites de horario.

Además, aminoras los inconvenientes por límites de tiempo, ante cualquier duda temporal que surja, ya que, el uso del chatbot, permite ofrecer una respuesta puntual e inmediata.

¿Cuáles son las ventajas de un chatbot?

Entre los beneficios que recibirás al implementar el chat automático dentro del sitio online, están los siguientes:

Generar una base de datos de los clientes

Al crear el software enfocado en generar una comunicación dinámica y fluida con cada potencial visitante. De esta manera, se sincroniza bajo un conjunto de preguntas frecuentes que permiten un trato  cómodo según los requerimientos solicitados.

Inmediatez y calidad

Mediante un diseño innovador de programa se aporta una respuesta instantánea y que brinda valor y exactitud a los intereses del consumidor. Por tanto, se enriquece la experiencia de servicio y se genera una atención rápida y personalizada acorde a lo solicitado.

Atención multiempresarial

Independientemente al sector en el cuál te dediques, tales como: empresas de gastronomía, tiendas de electrodomésticos. Las conversaciones automatizadas están elaborados para satisfacer las necesidades de cada segmento de la industria sin limitar el tipo de rubro.

Así podrás beneficiarte con un programa de mensajería instantánea, dependiendo del enfoque que tengas, por ejemplo:

• Diseño de un bot para reserva en restaurante.
• Compras en línea para partidos de tennis.
• Automatizar cancelaciones de vuelo.

Seguimiento y monitoreo

A través de una recolección de datos personalizados de cada consumidor que haga uso del software, vas a ir obteniendo una lista de potenciales compradres interesados en lo que vendes.

Su implementación es estratégica para precisar, ¿qué tan útil o atractivo es lo que ofreces? ¿qué tipo de dudas surgen en los usuarios al ingresar al portal online?

A partir de los requerimientos obtenidos, puedes ir elaborando una lista que a posteriori, sería útil y recaudaría información puntual y que te ayuda a conocer el público objetivo.

Así tendrás un inventario que te oriente en la creación de una estrategia de negocio complementaria y capaz de impulsar las ventas digitales en la web.       

Ahorro en inversión

Te permite usar el presupuesto oportunamente, enfocándote en el desarrollo de un software automático y dinámico para atender las necesidades de los consumidores.

Así puedes aminorar costes de formación y capacitación del personal del departamento de atención al cliente y  orientarte en la  optimización del chatbot que mejor se ajuste a tu presupuesto.

¿Cuál es el futuro de los software automatizados?

Con el pasar de los años, el usuario se ha vuelto cada vez más adicto al mundo online y ha mantenido un enfoque hacia el uso de la mensajería instantánea, como una alternativa habitual.

Es por ello, que día a día la utilidad de los chatbots,  se ha convertido en una herramienta de valor que ayuda a mantener una comunicación personalizada y automática entre consumidores y negocios que lo utilizan.

Por tanto, si tienes una empresa te sería útil y práctico implementarlo como parte de la estrategia de marketing conversacional. Sólo debes tener presente, que la creación de un programa automático va acorde a la marca de tu compañía.

Y tú, ¿qué esperas para poner en ejecución la creación de un software automático? En nuestra Agencia Digital te brindamos la asesoría, si lo deseas, ¡hablemos! Te invitamos a pautar una cita para asesorarte en los lineamientos que necesitas.