¿Buscas una aplicación de mensajería descargable? La descarga de WhatsApp Business es un programa que maneja y se adecua a marcas y negocios que buscan implementarlo como alternativa para fomentar la comunicación y estrategia de marketing.
En este post vas a conocer los atributos y condiciones para hacer uso del programa de mensajería instantánea, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el WhatsApp Business?
Es una aplicación descargable en Apple y Android que permite la conexión instantánea entre clientes y empresas.
Además, puede accederse a esta herramienta de forma gratuita sin requerir gastos y en tan solo minutos podrá ingresar con facilidad.
Esta herramienta está diseñada para mantener un proceso automatizado y capaz de alinearse al sistema de respuesta automática, mediante mensajes y personalizado con cada potencial prospecto que te contacte para conocer sobre lo que vendes.
Entre los atributos particulares de la aplicación, se encuentra el acceso rápido a diferentes funcionalidades que resultan ideales para crear un vínculo corporativo entre empresa y clientes que manifiestan interés en saber:
- ¿Cuáles son las redes sociales?
- ¿En qué horario atienden?
- ¿Cómo manejar mensajes de ausencia?
- ¿Qué logo y mensaje comunicacional utilizar según tu marca?
También, se podrá acceder a un catálogo de productos asociados con el negocio digital que se desea promover o promocionar con su público objetivo.
Entre las peculiaridades asociadas con la aplicación, se encuentran:
Perfil de empresa
Ofrece información útil para tus clientes, por ejemplo podrás optar por mantener una dirección de correo electrónico. También, puedes agregar direcciones digitales relacionadas con email, sitio web o incluso incluir la dirección física de local o tienda física.
Respuestas inmediatas
Una de las alternativas manejadas con preguntas personalizadas mediante mensajes. Por ejemplo, en caso de contactar a determinada empresa y hacer consulta de horario, podrás plantear o formular un horario de disponibilidad.
Por otro lado, puedes manejar preguntas y respuestas rápidas como: ¿qué productos están en stock? ¿cuándo llegará x producto? ¿qué productos están en stock?
Etiquetas
Al formular etiquetas para clasificar a los clientes y mantener un control exhaustivo de los pedidos por pagar, pedidos cancelados con la finalidad de mantener seguimiento.
Además, será posible organizar los servicios, productos en las categorías según lo que ofrecen como negocio digital.
Mensajes automáticos
Al recibir mensaje programado y exacto para responder a solicitudes puntuales según el requerimiento. Así podrá crearse mensajes de bienvenidas indicando el período de disponibilidad y automático para responder una vez escriban para contactarlo.
Catálogos
Al formular catálogo de productos o servicios en relación a la marca o negocio que estés emprendiendo. De esta manera, podrás ir añadiendo precios y características relacionadas con lo que estés ofreciendo.
¿Cómo configurar WhatsApp Business?
Para iniciar con el proceso de configuración y activación del funcionamiento de la aplicación debes agregar las siguientes funcionalidades:
Descargar e instalar
Al descargar desde Google Play o App Store, en tan solo minutos se iniciará con el acceso a la App e inmediatamente se instalará y se accederá al logo y haciendo clic, se agregará con facilidad teléfono móvil y personalizar a gusto de la marca.
Verificación
Una vez que se descargue y se añade los datos correspondientes, tendrá que validarse mediante mensaje en el teléfono e incluso recibir llamadas, sólo tendrás que dar siguiente e iniciar con el proceso de validación.
Perfil de empresa
Una vez que elijas la verificación podrás hacer el relleno del perfil con información relacionada con:
- Nombre
- Dirección de empresa
- Categoría de corporación
- Horario de funcionamiento
- Correo electrónico
- Dirección de website
- Ubicación geográfica
- Programar y hacer los ajustes
Realizar la programación de mensaje de bienvenida y disponibilidad de ausencia o presencia en el horario concreto y días requeridos. Para ello, podrás ingresar al botón de ajustes, buscar la opción de mensaje y activarlo.
Además, podrás configurar los horarios personalizados y lista de destinatarios en los cuales te encontrarás disponible.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business?
La aplicación con descarga gratuita, genera pequeños resultados a pequeñas y medianas empresas que lo incorporan para establecer la interacción empresarial y aporta beneficios en aspectos como:
Fomentar el perfil empresarial
El manejo y la incorporación de la aplicación como parte de la estrategia comercial permiten que tu empresa mantenga una imagen empresarial, basándose en atributos oportunos relacionados con la imagen profesional como son: dirección de ubicación, correo electrónico, sitio web, redes sociales.
Intercambiar información de forma rápida y directa
Es una ventaja adaptativa que permite el intercambio de mensajes con facilidad e inmediatos con los potenciales prospectos. Este programa de mensajería instantánea está diseñado para realizar grabación y automatización de preguntas y respuestas puntuales en relación a la marca.
Establecer interacción humanizada
Mediante un enfoque humanizado que involucra la atención en clientes y marketing conversacional centrado en las oportunidades potenciales que les puedas aportar al comprador y alternativas para ayudar a fidelizar a los clientes que han mostrado interés en vincularse con tu empresa.
Evaluar estrategias comerciales con métricas
Con el uso de la aplicación, se accede a mediciones y seguimiento de lectura de mensajes y respuestas atendidas por los clientes. De esta forma, será posible colocar en marcha las estrategias comunicacionales que ayuden a optimizar los esfuerzos y cambios necesarios para mejorar las alternativas comerciales.
Emplear variedad de formatos
Al incorporar variedad de modelos de formatos, desde archivos adjuntos con contenido informativo, enlaces a audios, videos y respuestas concretas en relación a interrogantes de usuarios.
Con ello, se fortalece el feedback dinámico y centrado en la atención y necesidades de los usuarios que muestran inquietudes.
Segmentar con precisión a los usuarios
Es una aplicación usado para crear grupos y añadir etiquetas que ayudaran a con la agrupación selectiva de los clientes.
De esta forma, podrás clasificarlo según los requerimientos y mantener la relación personalizada que aporte valor, alineada a los intereses y acorde a los objetivos de estrategia de marketing.
Fortalecer la experiencia de marca
Ante los largos períodos de espera para ser atendido por el servicio al cliente, los escasos correos electrónicos desfasados que no son respondidos a tiempo, la descarga e instalación de la aplicación de mensajería instantánea empresarial es útil para mantener la comunicación directa del negocio con el usuario. Como ves la incorporación del software, ayuda a mantener la relación bidireccional entre cliente y empresa y en la Agencia de marketing Digital te brindamos la atención pertinente para ayudarte y guiarte en su proceso de instalación y configuración, ¡contáctanos!
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